주석
1) 관계마케팅(relationship marketing)은 크게 기업내 부서간 관계마케팅, 기업간 관계마케팅, 그리고 대고객 관계마케팅으로 구분할 수 있는데,여기서 사용되는 개념은 한 고객과의 일대일 접촉을 통해 개별적인 욕구를 파악하고 이를 충족시켜 줌으로써 개별 고객과의 장기적인 관계를 유지하고자 하는 고객 관계마케팅을 의미한다(Christopher, Payne & Ballantyne, 1995:15-24).
2) 하이퍼미디어 CME(computer mediated environment)란 동적으로 분포된(dynamic distributed) 세계적 범위의 네트워크(Hoffman & Novak, 1995)로 네트워크에 접근하기 위한 하드웨어와 소프트웨어가 구비되어 있으며, 소비자와 기업으로 하여금 하이퍼미디어 컨텐트를 제공하고 상호작용적으로 접근하게 하고(machine interaction) 매체를 통해 커뮤니케이션하게 한다.
3) 연구자들의 정의에 의하면 hit는 유람자가 단지 사이트에서 보이는 정보를 보는 것이고, visit는 유람자가 적극적으로 웹페이지와 상호작용을 하는 것을 뜻한다.
4) 예를 들면 닛산의 ‘인터넷 전용 자동차’ 서비스는 각종 옵션을 선택하게 한 다음 선택한 옵션을 바로 보여주고 주문하게 하는 방식을 채택하고 있다(URL :http://www.nissan.com).
5) 예를 들면 자동차회사인 TOYOTA는 웹사이트에 ‘owners@toyota’라는 웹페이지를 별도로 만들어 TOYOTA 자동차 소유주들에게만 고객서비스를 제공하고 있다(URL :http://www.toyota.com).
6) 고객의 생애가치(life time value)란 한 고객이 특정 회사의 제품이나 서비스를 평생동안 구입한다고 가정할 때의 가능한 총 소비금액을 의미한다.
7) 매스 커스터마이제이션(mass customization)이란 고객화된 대량생산을 의미하는 용어로서 매스 프로덕션에 대응되는 용어이다. 매스 프로덕션이 불특정 다수에 대한 소품종 대량생산인데 반하여 매스 커스터마이제이션은 고객을 개별화하여 1:1 대응을 원칙으로 하는 다품종 소량생산의 극단화된 체제이다.