출처: 한국방송광고공사 - 광고연구
5. 연구의 함의 및 시사점
1) 연구의 요약
현재 온라인 상에 있는 우리나라의 스포츠 사이트만 계산해도 100개가 넘는다. 이러한 상황에서 스포츠 사이트가 주목을 받으려면 다른 사이트와 차별화하도록 노력해야 한다. 그래야만 인터넷 스포츠 기업의 수익성을 확보할 수 있다. 이를 위해서는 충성스러운 고객을 확보하는 일이 가장 중요하다. 이를 위해서는 사이트 이용자의 요구가 무엇인지를 정확하게 파악하고 이해해야 한다. 이러한 목적을 가지고 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 스포츠 사이트 이용자는 개별정보 즉 성별이나 나이 및 인터넷 이용경험에 따라 뚜렷한 차이를 보였다. 여기에서 특이할 만한 사실은 20대 대학생을 대상으로 하였지만 20-23세와 24-27세간의 스포츠 사이트 방문경험에 차이가 있다는 사실이다. 이는 일반적으로 마케팅에서 나이별 구분을 그냥 10대, 20대, 30대 등으로 나누어서는 정확한 마케팅 전략을 세울 수 없다는 사실을 의미한다.
둘째, 개인의 성격이 스포츠 선호도나 스포츠 사이트 접속에 영향을 미칠 것인가라는 문제에 대한 결과는 정서적으로 안정되어 있으면서 외향적인 성격이 스포츠를 선호하여 스포츠 사이트에 방문한 것으로 나타났다. 그러나 이러한 성격적인 요인이 주요한 요인은 아니라는 사실이 연구결과 나타났다. 즉 외부요인의 영향이 더 크다는 사실을 알 수 있었다.
셋째, 스포츠 사이트에 대해 이용자는 어떠한 가치를 느끼는가에 대해 스포츠 사이트에 접속한 경험이 있는 사람은 유용하다는 항목에 대해 비교적 동의하는 모습을 보이고 있다. 스포츠 사이트의 특성에 대해 구조적 요인, 정보적 요인, 오락적 요인으로 나누고 있다.
넷째, 스포츠 사이트에 대한 인터넷 이용자의 만족도를 조사해본 결과 스포츠 사이트에 대한 만족도가 낮음을 알 수 있었다. 스포츠 사이트에 대한 방문자의 태도는 스포츠 사이트 만족도, 스포츠 사이트 재방문 의도, 스포츠와의 상호관계 형성에 도움이 된다는 3가지 요인이 추출되었다.
다섯번째, 스포츠 사이트에 대한 만족도나 재방문 의도는 구조적 요소,오락적 요소 및 정보 제공적 요소 모두와 유의미한 관계로 나타났다. 그러나 위의 세가지 요소가 스포츠 사이트와의 상호관계 형성에 도움이 되는가에 대해서는 정보제공성이 유의하지 않았다. 이는 스포츠 사이트와의 상관관계 형성에 있어서 구조적이고 오락적인 요소가 주요한 요인이 될 수 있음을 보여준다.
2) 연구의 시사점
연구결과를 살펴보면 인터넷 스포츠 마케팅을 위해 다음과 같은 점을 고려해야 할 것이다.
첫째, 각각의 스포츠 사이트는 고객중심을 지향해야 한다. 인터넷 마케팅 환경에서 성공하기위해서는 제품중심의 사고에서 벗어나 이용자가 원하는 정보를 제공하여 이용자의 가치와 만족을 제공하는데 최선을 다해야 한다.
둘째, 스포츠 사이트의 가치를 높이는 마케팅 활동을 수행해야 한다. 연구결과에 나타난 바와 같이 사이트 이용자는 스포츠 사이트에 대해 그리 큰 가치를 가지고 있지 않은 것으로 나타났다. 이러한 점은 이용자가 사이트를 자주 방문하거나 유료화에 긍정적인 반응을 이끌지 못하는 결과를 보여준다. 따라서 구조적 요인, 오락적 요인 및 정보적 요인을 중심으로 이용자의 가치를 극대화하도록 해야 할 것이다.
특히 오락적 요인은 재방문에 그리고 구조적 요인은 유료화나 서비스 만족도에 더 큰 영향을 미친다는 사실을 기억해야 한다.
셋째, 사이트 이용자가 바라는 콘텐츠를 구체적으로 조사하여 이용자 개인에게 맞는 서비스를 할 수 있도록 해야한다. 온라인 매체의 장점을 살려 개인에게 이메일 등을 통한 마케팅 방법을 사용하거나 데이터베이스를 이용하여 이용자의 특성에 맞는 정보를 제공할 수 있도록 해야 한다. 즉 10대 스포츠 사이트 이용자와 30대 이용자는 서로 다른 정보를 요구하며 정보를 접근하는 방식도 다를 수밖에 없다.
넷째, 스포츠 사이트를 방문한 사람을 대상으로 어느 범위까지를 광고로 생각하느냐는 질문에 대해 60%가 배너와 이벤트성 행사알림, 배너를 포함한 웹사이트 전체라고 응답한 사람이 34.8%라고 응답하였다. 이러한 결과는 이용자가 광고라고 생각하는 범위는 실제보다 매우 크다는 사실을 알 수 있다. 따라서 인터넷 마케터는 이용자가 광고라고 간주하는 범위를 모두 포함시켜 마케팅 전략과 전술을 세워야 한다.