7. <참조> IMC 실행수준 최종 측정 항목
세부차원 1 : 상표이미지의 통합적 관리
V1 : 우리 회사에서는 모든 제작물 (광고물, 홍보물, 포장, DM, POP, 웹페이지 등)에 대해 전달하고자 하는 메시지가 일관성 있게 표현되고 있는지를 검토한다.
V2 : 우리 회사에서는 모든 제작물에서의 시각적인 요소들 (로고, 브랜드마크, 색깔 모델 등)이 동일하게 유지되고 있다.
V3 : 우리 회사에서는 모든 제작물에서 슬로건 등의 언어적인 요소가 동일하게 유지되고 있다.
V4 : 우리 회사에서는 일관성 있는 브랜드 이미지의 유지를 마케팅 커뮤니케이션의 가장 중요한 목표중의 하나로 삼고 있다.
V5 : 우리 회사는 브랜드 이미지를 상황에 따라 그때 그때 바꾸지 않고 장기적인 관점에서 지속적으로 유지해 나가고 있다.
세부차원 2 : 고객세분화의 다양성
V6 : 우리 회사는 구매자와 사용자가 다를 경우 구매자와 사용자를 별도로 하는 마케팅 커뮤니케이션 전FIR이 수행된다.
V7 : 우리 회사에서는 두 개 이상의 목표시장을 설정하는 것이 바람직할 것인지에 대한 논의가 충분히 이루어진다.
V8 : 우리 회사에서는 단일한 브랜드 이미지를 유지할 것인지 혹은 복수의 브랜드 이미지를 창출할 것인지에 대한 논의가 충분히 이루어진다.
V9 : 우리 회사에서는 마케팅 커뮤니케이션 전략을 수집할 때 소비자의 구매과정 (상품에 대한 안지, 정보 탐색, 매장 방뭉, 구매 등)에 대해 면밀히 검토한다.
V10 : 우리 회사에서는 시장세분화가 지역변수나 인구통계변수 뿐만 아니라 고객의 구체적인 행위를 바탕으로 하는 변수를 기반으로도 이루어진다. (예를 들어 heavy user와 light user / 자사상표 이용자와 타사상표 이용자 등)
세부차원 3 : 고객정보 기반의 행위 중심적 커뮤니케이션 활동
V11 : 우리 회사는 고객들의 구체적인 행위 (전화주문, 문의전화, 매장방문, 엽서회신 등)를 유도하는 마케팅 커뮤니케이션 활동을 전개하고 있다.
V12 : 우리 회사는 행위적인 반응을 보인 소비자들을 대상으로 후속 커뮤니케이션 활동을 실행하고 있다.(예를 들어 이벤트 참석자를 대상으로 하는 DM의 발송, 광고를 보고 전화를 걸어오는 소비자를 대상으로 하는 DM이나 쿠폰의 발송 등)
V13 : 우리 회사에서는 마케팅 커뮤니케이션 과정에서 발생되는 고객정보를 반드시 수집하여 축적하도록 되어 있다.
V14 : 우리 회사에서는 고객정보가 여러 부서를 통해 들어오더라도 하나의 데이터베이스로 통합된다.
세부차원 4 : 기존 고객과의 릴레이션쉽 증진
V15 : 우리 회사는 기존 고객들과의 관계 강화를 위한 마케팅 커뮤니케이션 활동을 활발히 수행하고 있다. (예를 들어 고객상담실 운영, 생일 축하카드의 발송 등(
V16 : 우리 회사는 기존 고객을 유지하고 활성화 시키는 것이 신규고객을 대상으로 시장을 넓혀나가는 것 못지 않게 중요하다고 판단하고 있다.
V17 : 우리 회사에서는 기존 고객들의 만족도 제고를 통해 지속적 구매를 유도하는 커뮤니케이션 전략이 강조되고 있다.
V18 : 우리 회사는 고객과의 관계 강화를 통해 고객 개개인으로부터 장기간에 걸쳐 지속적인 수익을 창출해 나가려는 노력을 기울이고 있다.
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