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4. 연구 방법다음(daum) 포탈사이트 내에서 12개의 자동차 브랜드 커뮤니티를 선정 후, 2002년9월9일부터 2002년9월18일 사이 게시판에 올라온 총 240개의 글들을 두 명의 연구자가 해석적 분석(interpretative analysis)을 실시하였다. 브랜드 커뮤니티 선정에 있어서는 활성화된 브랜드 커뮤니티를 연구하기 위하여 활성화 정도를 볼 수 있는 커뮤니티 수, 회원 수 그리고 게시판 글 수를 기준으로 하였다. 우선, 이러한 세 가지 기준을 가지고 소비자들이 자발적으로 형성한 포탈형 브랜드 커뮤니티를 선정하였다. 브랜드 커뮤니티는 자발적으로 형성된 포탈 사이트 내에 있는 포탈형 브랜드 커뮤니티 그리고 닷컴(.com) 또는 닷넷(.net) 형태의 닷컴형 브랜드 커뮤니티가 있고, 기업이 제공하는 기업 홈페이지내의 브랜드 커뮤니티로 나뉘어 질 수 있다. 이중 닷컴형과 기업 홈페이지 내의 브랜드 커뮤니티는 회원 수와 게시판 글 수가 상대적으로 적고, 특히 기업 홈페이지내의 브랜드 커뮤니티는 불만을 표출하는 내용이 대부분을 차지하기 때문에 포탈형 브랜드 커뮤니티를 연구 대상으로 선정하였다. 그리고 포탈사이트 중 다음 포탈사이트를 선정하였는데 그 이유로는 브랜드 커뮤니티가 가장 활성화되어있는 장소로서 다른 포탈사이트보다 더 많은 브랜드 커뮤니티와 회원 수를 가지고 있으며, 브랜드 커뮤니티내 게시판에 올라오는 글 수도 상대적으로 많기 때문이다. 또한 다음 포탈사이트 내에 자동차 브랜드 커뮤니티를 연구 대상으로 선정한 이유로는 다음과 같이 3 가지가 있다. 첫째, 커뮤니티 수와 회원 수, 그리고 게시판에 올라오는 글들이 가장 많고, 둘째, 오프라인 모임 등 다른 브랜드 커뮤니티에 비해 다양한 활동들이 일어나고 있으며, 셋째, 한 브랜드를 중심으로 여러 개의 지역별 커뮤니티가 형성되어있기 때문이다. 차종을 승용, 상용, RV(recreational vehicle), 외제차 네 종류로 분류하고, 이들을 하위 항목인 대형, 중형, 소형, 경차, 짚차(Jeep), SUV(sports utility vehicle), 미니 밴으로 분류하였다. 그리고 다음 포탈 사이트 내 총 357개의 자동차 브랜드 커뮤니티의 회원 수와 게시판의 글 수를 파악하였다. 차종을 기준으로 자동차를 분류한 이유로는 자동차 특성에 따라 소비자들이 갖는 심리적 차이를 고려하기 위해서이다. 차종의 각 하위항목별로 다음 포탈사이트 내 총 357개의 자동차 브랜드 커뮤니티에서 각 자동차 종류와 제조회사별로 커뮤니티 수에 비례하여 회원 수와 게시판에 올라오는 글 수가 가장 많은 12개의 브랜드 커뮤니티를 선정하였다. 이중 상용차들의 브랜드 커뮤니티는 단지 2개만이 형성되어있었고, 회원 수 또한 상대적으로 매우 적었기 때문에 본 연구에서 제외하였다. 본 연구에서 선정된 12개의 자동차 브랜드 커뮤니티는 표1과 같다.
이렇게 선정된 다음 포탈사이트 내에 있는 12개의 자동차 브랜드 커뮤니티를 중심으로 가입인사 게시판, 자유게시판, 정보게시판, Q&A 등의 게시판에서 총 240개의 글을 살펴보았다. |
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