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5. 연구 결과사람들이 자신이 좋아하는 브랜드를 중심으로 형성된 커뮤니티에 가입을 하고 그 속에서 많은 활동을 하는 것은 이제는 낯선 일이 아니다. 차를 타고 지나가다 보면, 자동차에 자신이 속한 브랜드 커뮤니티를 자랑이라도 하는 듯 스티커를 붙이고 다니는 차량을 많이 볼 수 있다. 이러한 사람들은 브랜드 커뮤니티 안에서 어떠한 활동들을 하며, 어떠한 심리적 체험을 하는가? 소비자들은 브랜드 커뮤니티 속에서 브랜드에 대한 애착, 신뢰로운 정보의 효율적인 교환, 제품 교환 및 구매, 판매, 인간관계, 소비자의 권익 추구 및 공공 이익 추구를 위한 활동들을 하며, 그 속에서 여러 심리적 효익을 얻는다.
1) 커뮤니티 활동의 종류 브랜드 커뮤니티 게시판에 올려진 글의 내용을 살펴보면, 크게 4가지로 분류되어질 수 있다. 첫째, 브랜드 자체를 대상으로 회원들은 브랜드에 대한 자신의 사랑과 애정을 표현하고 확인하고자 한다. 회원들은 이 속에서 별칭을 사용하거나, 결함을 감추면서 조그만 장점을 과장되게 표현하고, 타 경쟁 브랜드를 부정적으로 얘기하거나 브랜드의 속성을 과대평가하는 활동들을 보였으며, 이러한 활동 내용을 브랜드에 대한 애착활동으로 보았다. 두 번째는 구성원과의 관계를 다룬 글로써, 여기서 구성원들이란, 같은 브랜드 커뮤니티 안에서 관계를 맺고 있는 회원들이다. 이러한 회원들을 대상으로 한 활동 내용은 크게 3가지로 나누어 볼 수 있다. 우선, 정보를 교환하는 것이다. 회원들은 브랜드와 관련된 정보를 커뮤니티안의 다른 회원들에게 제공하거나 얻으려고 하며, 커뮤니티 밖에서 접한 정보를 커뮤니티 회원들에게 자발적으로 제공하기도 한다. 브랜드와 관련된 정보는 자신이 소유한 또는 좋아하는 자동차에 관한 정보로서 고장 수리, 자동차 꾸미기 등이 이에 속한다. 구성원들을 대상으로 하는 다음 활동내용으로는 제품에 관한 것이다. 회원들은 자동차 부품들이나 자동차 자체를 다른 회원들과 직접적으로 교환하거나 팔기도 하며, 자신에게 필요한 것을 구입하려고 한다. 구성원들을 대상으로 한 마지막 활동은 인간관계를 형성하고 유지하는 것이다. 인간관계 활동내용으로는 구성원들이 직접적으로 또는 간접적으로 브랜드와 관련된 만남을 가지거나 브랜드를 매개로 브랜드와 관련되지 않은 관계를 형성하는 것을 볼 수 있다. 이러한 관계에는 낚시를 하고 영화를 보러 가고 여행을 가는 것과 같은 여가활동과 생일을 축하해 주는 것들이 포함된다. 세 번째로 브랜드를 제공하는 기업 및 정부에 관한 글이다. 회원들은 정부나 기업을 대상으로 개별적이 아닌 단체의 힘을 이용하여 정부나 기업에게 불만을 표출한다. 이러한 활동을 통해 회원들은 사용자의 권리를 지키기 위한 노력을 적극적으로 펼쳐나간다. 마지막은 브랜드 커뮤니티 주변을 둘러싸고 있는 사회전체에 관한 글이다. 회원들은 사회 공익성을 위해 커뮤니티의 한 사람으로써 참여하고자 하며, 도움을 필요로 하는 어려운 사람들을 대상으로 자발적으로 도움을 주고자 한다. 이러한 활동 내용은 브랜드와는 직접적인 관련 없이 이루어지는 활동이며, 수해복구 지원이나 양로원 방문과 같은 사회봉사활동이 포함된다. 이와 같이 브랜드 커뮤니티 구성원들은 4가지 활동 대상인 브랜드, 구성원, 기업 및 정부, 사회와 관계를 형성하고 이 속에서 6가지 활동을 한다. 따라서 지금부터는 이러한 활동대상들 사이에서 일어나는 6가지 활동 내용과 그 속에서의 어떠한 심리적 체험을 하며, 그 동기는 무엇인지를 살펴보겠다. 브랜드 커뮤니티 활동대상과 내용은 다음의 표2와 같다.
2) 브랜드에 대한 애착 활동 구성원들은 브랜드에 대해 애착을 가지고 다른 사람들에게 이러한 사랑과 애정을 다양한 방식으로 표현하고자 한다. 코란도 커뮤니티 사람들은 그들의 자동차를 '란돌이'라고 부르며, 또한 자신의 자동차가 흰색일 경우에는 '흰둥이'라는 별칭을 사용하기도 한다. 우리 흰둥이는 230sl 4wd 오톱니다.....2002년식 이제...14000 탔음니당.(중략)...1700rpm 만 되면 차가 떨립니다.... 글구 라이트를 켜면...엔진소리가 눈에 띄게...커집니다...우리 흰둥이 병원 가야 되나여?(ID: 파우더, 코란도 동호회) 이러한 표현은 애니미즘(animism)에 기초한다. 사람들은 예전부터 생명이 없는 물질에도 생명을 불어놓고 마치 생명체처럼 생각해 왔다. 가상의 생명체와 사람들은 교감을 나누고 싶어 하고 이러한 애니미즘이 바탕이 되어서 자동차를 하나의 생명체로 인식하고 고장이 나면 이것을 자동차가 아파한다는 식으로 표현하며, 빨리 낫기를 바라는 것이다. 구성원들이 자신의 브랜드를 사랑하는 마음은 자신의 브랜드가 가지고 있는 결함은 별 것 아니라는 식으로 감추려고 하고, 장점은 굉장히 중요한 것처럼 크게 부각시키려는 모습에서도 찾아 볼 수 있다. 뭐 속도나 승차감에서는 떨어지지만 마티즈는 2만원 넣으면 270정도는 타니까 다른 소형차보다는 훨씬 낫다고 생각해요..(중략)그리고 세금우대도 경차는 되잖아요..(중략)세금도 새 차지만 일년에 8만원 정도 나오는 것 같고, 고속도로 통행료도 반값, 공영주차장요금도 반값....셀프 세차장에.(중략).. 1500원이면 넉넉하게 문지르고 씻을 수 있어요 (ID: 유레카, 마티즈 동호회) 구성원들은 자신이 소유한 자동차에 결함이 발생하게 되면 인지부조화가 생겨 불편함을 느끼게 된다. 따라서 이러한 불편함을 없애기 위해 게시판에 그 자동차 브랜드를 자랑함으로써 자신이 괜찮은 제품을 구입했다는 태도를 유지하고 강화시키려는 행동을 한다. 또한 '차가 힘도 없고, 디자인도 별로야'라는 식으로 타 브랜드를 폄하하기도 한다. 이는 경쟁 브랜드의 가치를 떨어뜨림으로서 궁극적으로는 자신의 브랜드를 자랑하고자 하는 심리상태에서 오는 것으로, 이들에게 있어서 타 브랜드는 항상 자신의 브랜드 보다 못한 것이 되는 것이다. 이렇게 경쟁 브랜드를 폄하하는 것은 전통적인 커뮤니티의 특성인 공유된 의식을 보여준다. 아토즈나 비스토는..(중략)..수출을 못하니 재고가 많겠죠? 그러므로 그 많큼 인기가 좋으니... 단연 마티즈가 짱입니다.(ID: 블루마마팅, 마티즈 동호회) 또 다른 브랜드에 대한 애정 표현으로서 구성원들은 자신들의 자동차를 사용하면서 겪은 멋진 사용 경험들을 과장 섞인 스토리로 만들어 공유한다. 스타렉스가 처음 나올 무렵에는.."봉고"의 개량형 정도로만 생각했습니다... 최근 다음과 같은 몇몇 사항들이 새로 느껴졌고....(중략) 조깅을 하는데, 전에는, ..사무실에서 옷을 갈아입고 가야 했고, ..이젠 옷을 차에 가지고 다니면서 운동장에서, 그것도 거의 선 채로, 갈아입을 수 있습니다..(중략)....낚시용품 세트, 운동용품 몇 가지, 가방 2~3개쯤, 노트북 컴퓨터, 체육복 몇 벌, 야외용 의자, 파라솔, 침낭, 담요 등 가끔씩 측정 장비들을 (차에 다) 싣습니다...(중략) "집을 가지고 다니는 느낌"이라고 하면 지나친 과장일까요?.. (ID: 정동학, 스타렉스 동호회) 이와 같이 브랜드에 대한 긍정적인 사용 경험의 이야기들을 서로 나누는 행위는 구성원들간의 공유된 의식을 강화시키고, 같은 경험을 공유하는 상호작용은 결속력을 강화시키게 된다. 그리고 브랜드의 사용 경험을 서로 이야기 하면서 그 브랜드에 대한 멋진 일화들을 만들어 나가는 것은 전통적인 커뮤니티의 또 다른 특성인 의례 및 전통을 보여주는 것이다.
3) 신뢰로운 정보의 효율적인 교환 활동 사람들은 자동차 브랜드 커뮤니티에서 브랜드와 관련된 정보를 공유한다. 이러한 정보 공유 활동은 구성원을 대상으로 일어나는 것이며, 브랜드 커뮤니티에 가입하게 되는 주된 동기로 작용한다. 코란도에 대해 관심이 많고, 많이 알고싶어 가입했어여~^^ (ID : 자알~살자, 코란도 동호회) 코란도에 대해 많은 걸 알고 싶어서 가입했습니다...(중략).....^^ 잘 부탁드립니다... 모두들 안전운행들 하시고요... (ID: &SKY&, 코란도 동호회) 이러한 정보를 교환하는 활동은 크게 정보를 추구하는 활동과 제공하는 활동으로 나눌 수 있다. 정보를 추구하는 활동에는, 차를 구입하는데 있어서 또는 중고차 시장에 내어 놓을 때 필요한 정보인 차량 구매 및 판매 정보, 차를 관리하는 데 필요한 차량 사용 및 유지 정보, 차에 고장이 발생했을 때 필요한 정보를 위한 고장 수리 정보, 그리고 나만의 멋진 자동차로 꾸미고 만들기 위해 필요한 정보인 차량 튜닝(개조) 정보가 있는데 이 가운데 고장 수리에 대한 내용이 정보 추구 활동 중 가장 활발히 일어났고, 다음으로는 차량 튜닝 정보가 많았다. 과거에 정보를 얻기 위해서는 직접 시장에 나가서 발로 뛰며 정보를 수집하여야만 가능했던 일이다. 하지만 지금의 소비자들은 인터넷을 이용하여 더 쉽고 빠르게 정보를 추구할 수 있게 되었고, 특히 브랜드 커뮤니티 속에서 특정 브랜드에 관한 정보를 더욱 빠르고 쉽게 얻을 수 있다. 이들은 자신이 소유한 브랜드에 대한 정보를 빠르고 쉽게 얻기 위해 브랜드 커뮤니티를 이용한다. 또한 소비자들은 브랜드와 관련된 정보를 브랜드 커뮤니티가 가장 많이 가지고 있고, 그 정보 또한 신뢰롭다고 생각하고 있다. 게시판에 올라오는 질문들을 구체적으로 살펴보면, 마티즈와 아토즈 중에 어느 차가 더 좋은지를 물어보거나, 기어를 넣었을 때 차가 많이 떨리는데 그 이유를 묻거나 친절하고 신속한 카센타를 묻는 질문들이 있었다. 이러한 질문을 한 소비자들을 살펴보면, 질문에 대한 답변에 강한 신뢰감을 보인다. 아~고맙습니다~너무너무 도움이 되었어요~ 지금 배선작업이 참 난감해서.(중략)...정말 큰 도움이 될거같습니다(중략)...당장 내일 하구 완성되면 디카로 찍어 올릴게요(ID : 데스모드로믹, 마티즈 동호회) 이것은 구성원들이 브랜드 커뮤니티에서 제공되는 정보가 신뢰롭다고 여기기 때문이다. 그 제품을 직접 사용해 본 소비자들의 정보가 가장 신뢰롭기 때문에 광고나 브로셔 등 다른 곳에서 정보를 얻을 수 있음에도 불구하고 브랜드 커뮤니티에서 정보를 얻으려고 하는 것이다. 또한 브랜드 커뮤니티는 서로 공통된 관심사를 가지고 형성되는 곳이므로, 그 정보가 다른 구성원들에게 얼마나 중요하고 필요한지 쉽게 공감이 일어난다. 따라서 더 정확하고, 많은 정보가 서로 공유되고, 필요한 정보를 쉽게 얻을 수 있다. 이처럼 신뢰로운 정보를 효율적으로 교환할 수 있는 장소이기 때문에 사람들은 브랜드 커뮤니티 안에서 정보를 추구하는 것이다. 정보를 제공하는 활동으로서 구성원들은 다른 구성원들이 하는 질문에 답을 해 주는 것과 같이 수동적으로 정보를 제공하기도 하지만, 이들이 자발적으로 제품 사용 후기, 새로운 모델이 출시되거나 제조사에서 무상으로 제공하는 추가적인 A/S와 같은 정보를 능동적으로 제공하기도 한다. 오늘 뉴스보니까 밴형화물차량 뒷유리 허용하기로 한다더군요 이렇게 좋을수가...지금부터 유리로 바꾸고 다녀도 별문제 없을거 같은데내년에 시행한다더군요... (ID : 용가링, 코란도 동호회) 이렇듯 정보를 제공하는 활동은 자발적으로 다른 사람들을 도와주려고 하는 이타심에서 일어나는 것으로서, 전통적인 커뮤니티의 특성 중의 하나인 도덕적 책임감을 보여준다. 예를 들어 커뮤니티 내 다른 구성원들에게 정보를 얻은 사람들은 자발적으로 또 다른 구성원들에게 자신이 커뮤니티에서 얻은 정보들을 전달해 주게 된다. 또한 구성원들 중에는 쉬운 질문에 대해서 여러 가지 어려운 용어들을 사용하여 설명하고 자신은 그런 전문적인 정보들까지 알고 있다는 것을 보여준다. 이것은 자신이 가진 지식과 능력을 보여주려 하는 것으로서, 자신의 능력에 대한 자신감인 자기 효능감을 느끼고자 하는 것이다. 간단히 다시 설명을 드린다면 .....플러그와 배선 이겠조..(중략)...플러그를 플고 꽂히는 부분에 고부러진 고리가 잇조? 이 간극을 확인합니다...(중략)....두번째 원인은 스로틀보디(스로틀보디센서)에 이물질이 낀경우등등의 여러가지가 더있는데요 각종센서들의 불량의 원인이 될수 있습니다 (ID : 김학봉, 아반떼 동호회).
4) 제품 교환 및 구매, 판매 활동 구성원들은 제품이나 관련 부품들을 주로 오프라인에서 직접 사고 팔거나 서로 교환 혹은 공동 구매하는 것과 같은 경제적 활동을 통해 이익을 추구하고자 한다. 차량을 직접 서로 교환하기를 원하거나, 타이어를 싼 값에 팔고, 통신 장비를 서로 구입하기 위하여 공동구매를 하기도 한다. 또한 구성원들은 이타심에 의해 자신이 가지고 있는 물건을 그것을 필요로 하는 다른 구성원들에게 무료로 제공하기도 한다. 코란도 뒷보조범퍼 STOP불 들어오는거구여..상태는 A급입니다...그냥 드릴 테니 가져가세여~~전 서울 삽니다.. 연락주세여 011-751-xxxx (ID : dlaro, 코란도 동호회) 자동차 브랜드 커뮤니티에서는 제품을 싸게 구입하고, 심지어는 공짜로도 구입할 수 있으며, 다른 곳에서는 구하기 힘든 물건들을 구할 수도 있다. 이것을 구하려구 한참을 돌아다녔는데..(중략)찾던 걸 여기에서 구하게 되네요..정말 감사합니다(ID : 카리스, 싼타페 동호회) 구성원들은 인터넷상에서 다른 구매 채널보다는 커뮤니티를 더 신뢰한다. 이는 자신이 알지 못하는 사람들과의 부품 매매나 교환보다는 자신이 알고 있는 커뮤니티 내의 다른 구성원들과의 거래를 더욱 신뢰하기 때문이다. 특히, 브랜드 커뮤니티에서 적극적으로 활동을 하고 있는 사람들 예를 들어, 브랜드 커뮤니티의 정회원 또는 운영자들에 대해서는 높은 신뢰감을 보이고 그들과 활발한 거래를 하려고 한다. 단적인 예로 투스카니 동호회에서는 한 자동차 판매자가 자신이 특정 브랜드 커뮤니티의 운영자와 친하다고 속여 자동차를 판매한 사실이 밝혀져 그 브랜드 커뮤니티 내에서 문제된 경우가 있었다. 제 칭구가 인터넷사이트에서 사다가 사기 당해서..다른 곳은 믿기가 힘들어여..(중략)소나타동호회 사람들한테 구할라구 글올렸는데여~~( ID : 수야~, 소나타 동호회) 이와 같이 브랜드 커뮤니티 안에서 제품을 교환하거나 구매 또는 판매하려는 활동이 활발히 일어나는 이유는 더 싸고, 더 신뢰롭고, 다양한 대안이 그 안에서 존재하고 구성원들 또한 그렇다고 생각하고 믿기 때문이다.
5) 인간관계 활동 브랜드 커뮤니티 내에서 구성원들은 제품에 대한 정보를 서로 공유할 뿐만 아니라 정모, 벙개 등의 모임을 통해 직·간접적으로 만나서 관계를 형성해 나간다. 이러한 관계 형성 및 유지 활동은 정보를 공유하는 활동만큼이나 활발히 일어나며, 브랜드 커뮤니티에 가입하는 주된 이유인 정보공유 이외에도 또 다른 가입동기가 된다. 안냐세여.. 이번에 새로 가입한 새내기 아르 임다.. 잘 부탁 드리구여.. 여러 존 횐 님들과 이뿐 인연 맹글어 가길..(중략).열띠미 활동할께여.. ^^(ID : 아르카디아, 카렌스 동호회) 구성원들은 정모와 벙개와 같은 오프라인 모임에서 다른 구성원들을 직접 만나 관계를 형성해 나가는데, 이 때 자신들의 차량을 모두 가지고 나가 서로에게 보여주기도 한다. 독특한 옵션을 부착하거나 멋지게 튜닝된 자신만의 자동차 모습을 다른 구성원들에게 보여줌으로서 자신의 개성적인 이미지를 표현한다. 벙개때 제모빌 보시고 놀리지마세요. "엽기"라고....걱정되요. 놀릴까봐....(ID : F.WS , 뉴그랜져 동호회) 구성원들의 개성이 매우 독특하고 강해 보이는 것은 이러한 튜닝을 통해 알 수 있다. 즉, 개성을 찾고 개인의 자아 이미지를 표현하려는 노력은 자신의 자동차가 독특하게 되도록 차체에 스티커, 할로겐 램프 등의 부착물을 달고, 다른 다양한 옵션을 이용할 뿐만 아니라 자동차를 변형하고 개조하려는 모습에서 찾아볼 수 있다. 대부분의 자동차 브랜드 커뮤니티에서는 매달 오프라인에서의 벙개나 정모를 통해서 여행을 떠난다. 여러 대의 동일한 차종이 퍼레이드를 하듯 지나가는 것은 다른 사람들에게 볼거리를 제공하게 된다. 이것은 구성원들의 집단적 자아를 표현하는 하나의 방식이 된다. 이렇게 브랜드를 통해서 집단적 자아를 표현하고, 이를 통해 같은 구성원들끼리는 동질감을 느끼고 타 집단과는 차별화를 하려고 한다. 저의 애마인 Z3에 시동을 걸고 의자에 앉았습니다. 왜이리 떨리는지 참! ..(중략)..약10대 정도가 움직이는데 그 모습이 정말멋있었습니다. 글구, 내가 이 카페에 있다는 자부심도 생기구여..(중략)..(ID : 뮬란, BMW 동호회) 한편, 구성원의 수가 많아지게 되면 구성원들은 커뮤니티 내에서 다시 지역 모임과 같은 소그룹으로 나누어진다. 브랜드 커뮤니티 안에서 사람들은 친밀감을 느끼고자 하는데 관계를 맺는 구성원들의 수가 많아질수록 친밀감은 느끼기가 힘들어지므로 이러한 친밀감 형성을 위해 구성원들은 브랜드 커뮤니티 내에서 또 다른 소규모의 모임을 다시 만들어 간다. 하지만 이것은 브랜드 커뮤니티만의 특성이기 보다는 일반적인 커뮤니티에서 보편적으로 나타나는 특성이다.
6) 소비자 권익 추구 활동 관계 형성 및 유지 활동이 활발하게 일어나게 되면 구성원들은 소비자의 권익을 보호하려는 권익 추구 활동을 전개해 나간다. 그들은 브랜드와 관련하여 발생하는 심각한 문제점들 자동차 자체의 이상, 법령의 문제 에 대해서 불만을 토로하거나, 단지 불만을 토로하는 수준을 넘어서 커뮤니티 사람들끼리 단체로 그 자동차 회사 또는 정부에 대해 항의를 하거나 서명운동 또는 방송사에 알리는 등의 활동을 통해 자동차 사용자들의 권리를 지키기 위한 노력들을 적극적으로 한다. 구성원들은 개인보다는 집단이 더 큰 힘을 갖고 있다는 점을 알고 있기 때문에 문제가 발생했을 때 집단의 힘에 많은 기대를 갖게 되고 그로 인해 브랜드 커뮤니티 내의 관계를 활용하고자 하는 것이다. 브랜드 커뮤니티 내의 사람들은 특정 브랜드라는 공통된 관심사로 묶여 있다. 따라서 이 공통된 관심사와 관련한 문제에 관해 쉽게 공감할 수 있고 이것을 해결하기 위해 제조사나 국가를 상대로 힘을 발휘한다. 이렇게 기업이나 정부에 항의를 하고 불만이나 불평을 표출하는 과정을 통해서 구성원들은 정서적 카타르시스를 얻는다. 하지만 이러한 모든 활동은 브랜드에 피해가 가지 않는 범위 내에서 기업과 정부의 힘을 견제하려는 것이고, 이러한 견제 속에서 집단의 힘을 이용하여 궁극적으로 소비자로서의 개인의 이익을 추구하는 것이다. 한 10년 운전한 사람인데도 뒤가 안보여 사고 여러번 날 뻔했습니다..(중략)..우리 모두 건설교통부 육상교통국에 이 사안(유리변경만)관철될 때 까지 지속적으로 민원제기 합시다..(중략)..그리고 전국의 코란도 운전자 분들 안전운행 합시다!!! (ID : 남형욱, 코란도 동호회)
7) 사회봉사 활동 브랜드 커뮤니티내의 구성원들은 서로 정보를 공유하고 서로 친하게 지내는 것과 같은 자신들만을 위한 활동을 넘어서 사회 공익성을 위해 커뮤니티의 한 사람으로써 참여하고자 한다. 고아원이나 양로원을 방문하거나 여름에 수해를 당한 사람들을 위한 복구지원활동을 하는 것과 같은 주위의 어려운 사람들을 도와주는 활동까지 전개해 나간다. 수재가 발생한 지역이 있으면 수재민들을 돕기 위해 게시판에 글을 올리고 여러 사람들과 음식물을 가지고, 수재민들의 고통을 함께하며 직접 봉사활동을 나서기도 한다. 안녕하세여~ 스타가족여러분...(중략)..이번 태풍 루사로 인해 수많은 수재민들이 생겼고..너무나 많은 피해를 입은곳이 많습니다..(중략)..이번달 마지막주에 강릉으로 수해복구지원을 나갈려고 계획을 하고 있슴니다..(중략)..수해복구가 한창인걸로 알고있구여~일손도 아직 많이 부족한것 같습니다. 여러분들의 많은 수해복구 지원참가를 부탁드리고 너와 내가 아닌...우리라는 울타리로 생각해주시기 바람니다.(ID : 따시기, 스타렉스 동호회) 이렇게 봉사활동을 하는 이유는 자신들이 속한 브랜드 커뮤니티를 다른 이들에게 알리고 더 나아가 브랜드 자체를 알릴 수 있는 기회가 되며, 사회에 도움을 주는 활동을 하는 자신에 대해 스스로가 가치 있는 사람이라고 느끼기 때문이다. 또한 구성원들은 자신들이 속한 브랜드 커뮤니티에 대해 자부심과 같은 더욱 긍정적인 감정을 가지게 되며 이로 인해 이러한 봉사 활동들을 지속적으로 하게 되는 것이다. 그리고 이러한 브랜드에 대한 긍정적인 감정과 행동은, 나아가 브랜드 커뮤니티에 대한 강한 애착으로까지 이어지게 된다. |
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